Microsoft Dynamics CRM Online, Microsoft Dynamics Marketing und Microsoft Social Marketing sind von Microsoft gehostete Online Services auf Mietbasis. Die Services produziert Microsoft in eigenen Rechenzentren. Für Europa sind dies Rechenzentren in den Niederlanden und Irland.

Microsoft Dynamics CRM

Da Microsoft Dynamics CRM Online grundsätzlich auf Microsoft Dynamics CRM basiert, besitzt nahezu alle Funktionsmerkmale Microsoft Dynamics CRM und darüberhinaus wertvolle  Interaktionsmöglichkeiten mit anderen Microsoft Cloud Produkten wie Office 365 oder Power BI. Bedingt durch die hochsichere Betriebsweise von Microsoft Dynamics Online in der Microsoft Cloud sind kundenspezifische Programmerweiterungen auf den Sandbox-Betriebsmodus beschränkt.

Microsoft Dynamics Marketing

Microsoft Dynamics Marketing ist eine Lösung für integriertes Marketing Management, mit der Sie Ihre Marketingprozesse und -aktivitäten in sämtlichen Kanälen – ob digital, Social oder traditionell – durchgängig steuern, planen, umsetzen und auswerten können.

Mit Marketingressourcenmanagement führen Sie Planung, Budgetierung und Verfolgung für alle ihre Marketingkanäle (z.B. E-Mail, Digital Marketing, Social Media und klassische Medien) in einer Anwendung zusammen. Sie koordinieren Prozesse und Workflows in Ihrem Team, über mehrere Abteilungen hinweg und mit externe Dienstleistung unter Nutzung einer gemeinsamen zentralen Plattform.

Multi-Channel-Kampagnen erstellen und verwalten Sie in einem grafischen Kampagnendesigner per Drag-and-Drop übergreifend für E-Mail- und SMS-Aktionen, digitale Medien, soziale Netzwerke sowie Printmedien. Kontextbezogene und personalisierte E-Mail- und SMS-Marketingkampagnen entwerfen und testen Sie in einem grafischen Editor. Sie können ihre E-Mails auf unterschiedlichen Geräten zu testen, um die effektivsten Kampagnen zu ermitteln, bevor sie diese an Ihre Kunden aussenden.

Mittels erweitertem Leadmanagement kategorieren und bewerten Sie Ihre potentiellen Kunden detaillierter und generieren so mehr aussichtsreiche Leads. Mittels mehrstufiger, triggerbasierter Nurture-Programme, bei denen individuelle Inhalte und Angebote bereitgestellt werden, steigern Sie das Interesse potenzieller Kunden.

Mit Marketinganalysen werten Sie für sämtliche Marketinginvestitionen Pipeline und Umsatz aus, um einen realen Einblick in Ihren ROMI (Return-On-Marketing-Investment) zu erhalten. Ihre Marketingmitarbeiter unterstützen Sie mit personalisierten und rollenbasierten Dashboards. Sie verschaffen sich einen klaren Überblick über Kampagnenergebnisse und erleichtern das Reporting, indem Sie ihren Mitarbeitern vertraute Werkzeuge wie Excel und Power BI für die Erstellung von Berichten an die Hand geben.

Microsoft Dynamics Marketing Video (englisch)

Microsoft Social Engagement

Mit Microsoft Social Engagement profitieren Ihre Vertriebs-, Marketing- und Serviceteams von leistungsstarken Social-Network-Werkzeugen. Damit können Ihre Mitarbeiter Meinungen und Stimmungen zu Ihrem Unternehmen ermitteln und in sozialen Netzwerken direkt mit Kunden, Fans und Kritikern in Kontakt treten. Microsoft Social Engagement ist entweder integriert in Microsoft Dynamics CRM, Microsoft Dynamics Marketing oder als eigenständige Lösung erhältlich.

Mit Social Listening erfassen Sie Stimmungen und Trends zu Ihren Produkten und Marken und können Benachrichtigungen einrichten, um Ihre Kommunikation maßgeschneidert anzupassen und Verkaufsgespräche entsprechend zu lenken. Zudem können Sie die wichtigsten Multiplikatoren und Meinungsführer identifizieren.

Mit Hilfe von Social-Analysen werten Sie ihre Erkenntnisse umfassend  anhand von Parametern wie “Share-of-Voice”, “Standorten” und “Tag-Clouds” aus. Aus den Ergebnissen erkennen Sie mögliche Absichten Ihrer Kunden und Interessenten und identifizieren so mögliche Leads oder Verbesserungsbedarfe Ihrer eigenen Produkte und Dienstleistungen.

Microsoft Social Engagement Video (englisch)

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