Kunden sind, unabhängig von der Branche, nicht nur Abnehmer von Produkten und Dienstleistungen – sie sind oftmals auch Impulsgeber dafür, was sein könnte. Gemeint sind damit beispielsweise Produktinnovationen oder bestimmte Spezifikationen, die sich aus dem direkten Kundenkontakt ergeben und von der Zielgruppe nachgefragt werden. Dies jedoch erfordert ein ganzheitliches Kundenmanagement, das nicht nur vom Vertrieb her gedacht wird, sondern Bedürfnisse und Wünsche in den Mittelpunkt stellt. Und zwar konkret geäußert oder indirekt aus dem Kundenverhalten geschlossen.
Wie das funktioniert? Mithilfe von Microsoft Dynamics 365, dem weltweit bekannten CRM, können Unternehmen gezielt Prozesse optimieren und Interaktionsdaten nutzen. So sind Sie in der Lage, individuell auf die Wünsche Ihrer Kunden einzugehen und Ihr Portfolio dahingehend anzupassen.
Wofür Microsoft Dynamics 365 im Kern steht, welche Einsatzszenarien es bietet und was es bei der Wahl eines CRM-Systems zu beachten gilt, klären wir nachfolgend.
Für kleine und mittelständische Unternehmen: Das macht Microsoft Dynamics 365 so besonders
Ein modernes Dienstleistungsunternehmen braucht einen ganzheitlichen Blick auf Prozesse, die den Kunden tangieren. Denn nur so können Geschäftsbeziehungen nachhaltig aufgebaut und für beide Seiten ein Mehrwert geschaffen werden.
Das Problem: In vielen Unternehmen existieren unzählige verschiedene, teils nicht kompatible Programme, mit denen versucht wird, diesen Zustand herzustellen. Hier werden CRM und ERP getrennt voneinander betrieben, zudem mangelt es an einem automatisierten Datenaustausch. Das verzögert nicht nur Abläufe, sondern erschwert zugleich den Blick auf das Wesentliche.
Die Lösung: Die Konzeption von Microsoft Dynamics 365 basiert darauf, dass Produktivitätstools der Microsoft Cloud mit allen Funktionen von Microsoft Dynamics CRM verknüpft werden. Die Software as a Solution (SaaS) ist modular aufgebaut und wird über ein europäisches Cloud-Netzwerk betrieben. Dadurch entfallen hohe Investitionskosten für eine eigene IT-Infrastruktur, stattdessen können selbst kleine Unternehmen Microsoft Dynamics 365 flexibel an ihrem Bedarf ausrichten.
Diese Module stehen in Microsoft Dynamics 365 zur Verfügung:
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Einsatzszenarien von Microsoft Dynamics 365: Beispiele aus der Praxis
Der Hauptnutzen eines integrierten, cloud-basierten CRM-Systems wie Microsoft Dynamics 365 besteht darin, dass Abläufe in Kundendienst und Vertrieb viel effizienter ablaufen. Durch eine zentrale Kundenverwaltung und Einblicke in alle Interaktionsdaten sind Sie in der Lage, ein positives Kundenerlebnis zu schaffen – und ihre Kunden dadurch langfristig an Ihr Unternehmen zu binden.
Wie das konkret mithilfe von Microsoft Dynamics 365 möglich ist, möchten wir anhand von drei beispielhaften Nutzungsszenarien aufzeigen.
Szenario 1: Marketingmaßnahmen individuell auf Kunden zuschneiden
Dynamics 365 ermöglicht es Ihnen, über alle Touchpoints hinweg mit Kunden zu interagieren und damit Präsenz zu zeigen. Alle Interaktionen, sei es per E-Mail, Social Media, persönlichen Kontakt oder andere Kanäle, lassen sich kundenindividuell erfassen und nachverfolgen. Die integrierte KI liefert Ihnen Empfehlungen zur persönlichen Ansprache des Kunden – differenziert nach bevorzugtem Kanal und Zeit.
Das besondere Plus: Über Dynamics 365 können Sie zudem A/B-Tests durchführen, also unterschiedliche Werbemittel auf ihre Resonanz hin testen und so gezielt anhand der Präferenzen Ihrer Zielgruppe ausspielen. Dadurch steigt die Engagement Rate und somit die Qualität möglicher Leads.
Szenario 2: Alle Kundeninteraktionen erfassen und Maßnahmen daraus ableiten
Das Wissen darüber, wen Sie wo und in welchem Rahmen ansprechen können, können Sie für eine Optimierung Ihrer Customer Journey nutzen. Über Dynamics 365 Customer Voice lässt sich so beispielsweise Feedback in Echtzeit erfassen und analysieren. Wie werden Ihre Produkte diskutiert oder wahrgenommen? Anhand von Datenauswertungen sind Sie in der Lage, die Reaktionszeit deutlich zu verkürzen und zugleich einen umfassenderen Blick auf Kunden und ihre Bedürfnisse zu richten.
Apropos: Mithilfe von Dynamics 365 können Sie zudem Parameter definieren, die zu automatisierten Warnungen oder Benachrichtigungen führen. So können Sie Kundenverhalten besser abbilden und im Zweifelsfall schnell reagieren.
Szenario 3: Leads effektiv verfolgen und bewerten
Heben Sie Ihre Marketingkampagnen auf ein völlig neues Niveau und schaffen Sie ein Erlebnis, das zu Kanal und Kunde gleichermaßen passt. Die Tools zur Marketing Automation liefern Ihnen die Grundlage, um kontextbasiert zu agieren und einfach Multi-Channel-Kampagnen an den Start zu bringen. Das Besondere an diesem Modul ist das Lead-Scoring, das Ihnen eine methodisch durchdachte Bewertung der Leads ermöglicht. Darin fließen demografische Informationen, aber auch Interaktionen mit dem Kunden ein. Sog. „Leadbewertungsmodelle“ lassen sich so gestalten, dass ein Kontakt als „vertriebsbereit“ angezeigt wird, sobald ein gewisser Punktewert erreicht wurde.
Ihr Vorteil: Microsoft Dynamics 365 nimmt Ihnen wertvolle Zeit ab und schafft eine Vorab-Bewertung, um die Chance eines Geschäftsabschlusses zu steigern. Damit nehmen Sie genau jene Akteure in den Fokus, die Sie als relevant erachten.
Umstieg auf Dynamics 365: Einfach so möglich?
Nachdem wir Ihnen einen ersten Einblick in ausgewählte Module und deren Funktionen gegeben haben, bleibt zum Schluss die Frage: Wie leicht lässt sich Dynamics 365 in Ihrem Unternehmen integrieren?
Hier das Wichtigste im Überblick:
- Dynamics 365 steht als Software as a Service (SaaS) über eine Cloud-Infrastruktur zur Verfügung
- Die Kosten richten sich nach einem Abo-Modell, u.a. abhängig von der Anzahl der Benutzer sowie der Funktionen
- Ein modularer Aufbau ermöglicht die zielgerichtete Integration genau der Funktionen, die Sie benötigen
- Investitionen in eine eigene IT-Infrastruktur entfallen
- Alle Microsoft-Produkte können wahlweise auf einer Cloud/On-Premises/On-Azure-Plattform zusammengeführt werden
Das heißt: Mit Dynamics 365 erhalten Sie nicht allein Zugriff auf umfassende Produktivitätstools, sondern zahlen zugleich nur für das, was Sie wirklich benötigen. Weitere Funktionen oder Integrationen stehen zur Verfügung oder können wir individuell für Sie entwickeln.
Erfahren Sie mehr zu den Möglichkeiten die Ihnen Microsoft Dynamics 365 bietet und lassen Sie sich zum Umstieg auf dieses CRM-System durch itteliance beraten. Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme!