Verschaffen Sie sich eine 360-Grad-Ansicht auf Ihre Kunden!

Microsoft Dynamics CRM ist unsere empfohlene Unternehmenslösung für Ihr Kundenmanagement (Customer Relationship Management), mit der Unternehmen für ein intelligenteres Marketing, einen effektiveren Vertrieb und professionellen Service sorgen können. Es erleichtert Anwendern den Umgang mit CRM-Daten durch eine bewusste Ausrichtung der Arbeitsoberfläche an bekannten Programmen. Es integriert sich nahtlos in andere Applikationen und stellt Informationen über Ihre Kunden auf professionelle, intelligente Weise zusammen, um Sie strategisch und operativ an der Kundenschnittstelle zu unterstützen. Microsoft Dynamics CRM führt Ihre Geschäftsdaten und Informationen aus externen Quellen, z. B. sozialen Netzwerken, zusammen und soll Ihren Mitarbeitern auf jeder Stufe des Kundenlebenszyklus personalisierte Einblicke bereitstellen. Diese Einblicke ermöglichen Ihrem Marketingteam, nur die besten qualifizierten Leads an Ihren Vertrieb weiterzugeben und nicht qualifizierte Leads für eine mögliche spätere Übergabe zielgerichtet weiterzubearbeiten.

Bei uns haben Sie die Wahl, Microsoft Dynamics CRM als Lösung entweder in der Microsoft Cloud als Microsoft Dynamics CRM Online oder unserer eigenen Cloud (itteliance Cloud = Rechenzentrum in D) als liveCRM zu mieten oder als Kauflösung für den Betrieb auf Ihrer kundeneigenen Infrastruktur als Microsoft Dynamics CRM onPremise  zu beziehen.

Vertrieb

Mit den Vertriebsfunktionen in Microsoft Dynamics erhalten Ihre Vertriebsteams eine intuitiv zu bedienende Komplettlösung und können produktiver arbeiten und sich auf Wesentliches konzentrieren. Profitieren Sie von höherer Transparenz und vereinfachen Sie die Entscheidungsfindung mit Vertriebsberichten und interaktiven Dashboards. Verschaffen Sie sich mithilfe von Echtzeitinformationen zu Kunden und Mitbewerbern neue Wettbewerbsvorteile.

Marketing

Microsoft Dynamics CRM bietet flexible Hilfestellung bei der Segmentierung von Kunden und Interessenten, bei der Initiierung, der Steuerung und dem Follow-Up von Marketingkampagnen und -aktivitäten. Weiter-gehende, noch effektivere Marketingwerkzeuge bietet Microsoft den separat erhältlichen Online-Werkzeugen „Microsoft Social Listening“ und „Microsoft Dynamics Marketing“  an.

Service

Microsoft Dynamics CRM unter-stützt Serviceorganisationen dabei, auf steigende Kundenerwartungen professionell reagieren zu können. Es ermöglicht kundenbindungsorientierte Prozessunterstützung von der Erfassung bis zur Abrechnung von Geschäftsvorfällen,  Transparenz über Kundenverhalten sowie die Platzierung und das Monitoring von proaktiven Serviceleistungen. Servicemanagement auf höchstem Niveau!

Bekannte Nutzerführung

Die Ausrichtung der Nutzeroberfläche an Microsoft Outlook bietet native Outlook-Funktionen wie Vorschaufenster oder bedingte Formatierungen. Die Gestaltung der CRM-Menüleiste in Microsoft Outlook im “Ribbon-Design” von Microsoft Office schafft eine einheitliche Nutzerführung über alle Produktiv-Anwendungen hinweg. Anwender können die CRM-Anwendungsumgebung auf ihre persönlichen Ansprüche hin einrichten. Individuelle Ansichten sind ebenso möglich wie die Gestaltung eines persönlichen Dashboards zur Leistungsmessung.

Integrierte Anwendungen

Die SharePoint Dokumenten-Repositories lassen sich jetzt direkt in Microsoft Dynamics CRM einbinden. Entwickler haben die Möglichkeit, mit Hilfe des integrierten .NET Framework 4 kundenindividuellen Softwarecode für Microsoft Dynamics CRM zu entwickeln und einzurichten. Damit lassen sich gleichermaßen Erweiterungen für unternehmensinterne Installationen wie auch für Cloud Lösungen schaffen. Mit der Einführung von “Microsoft Dynamics Marketplace” können Kunden direkt aus ihrer CRM-Lösung heraus kommerzielle Branchenlösungen und Erweiterungen für Dynamics CRM von Drittanbietern suchen, erwerben und laden.

Intelligente Datenaufbereitung

Microsoft Dynamics CRM bietet Geschäftsentscheidern kreative Wege, sich in großen Datenbeständen zurechtzufinden. Eine Funktion zur Datenvisualisierung ermöglicht es, neue Sichten auf CRM-Informationen zu gewinnen. Es vereinfacht die Festlegung und Messung von Schlüsselindikatoren (Key Performance Indicator, KPI) und Indikatoren zur Darstellung der Unternehmensleistung. Unterstützt wird diese Funktion durch individuell konfigurierbare Dashboards, die Anwender in der Entscheidungsfindung helfen.

Sie möchten weitere Informationen? Wir beraten Sie gerne und beantworten wir Ihre Fragen!

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