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Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 ist ein von Microsoft betriebener Online Services auf Mietbasis. Für Europa sind dies Rechenzentren in den Niederlanden, Irland und Deutschland.

Microsoft Dynamics 365

Da Microsoft Dynamics 365 grundsätzlich auf Microsoft Dynamics CRM basiert, besitzt es alle Funktionsmerkmale Microsoft Dynamics CRM und darüber hinaus wertvolle  Interaktionsmöglichkeiten mit anderen Microsoft Cloud Produkten wie Microsoft 365, Power BI, SharePoint und andere Dienste. Bedingt durch die hochsichere Betriebsweise von Microsoft Dynamics 365 in der Microsoft Cloud sind kundenspezifische Programmerweiterungen auf den Sandbox-Betriebsmodus beschränkt.

Sie können mit jedem Browser auf Dynamics 365 zugreifen und Ihre Datensätze bearbeiten. Zusätzlich gibt es eine Dynamics 365 App für Outlook durch welche Sie eMails, Termine und Kontakte mit Dynamics 365 verknüpfen können. (Diese App läuft in der Outlook Desktop Applikation und in der Outlook Weboberfläche.)
Unterwegs können Sie mit der Dynamics 365 App für iOS und Android auch über Ihr Handheld auf sämtliche Daten zugreifen und diese bearbeiten.

Dynamics 365 Anwendungen

Dynamics 365 ist eine Suite verschiedener intelligenter Geschäftsanwendungen, die sie dabei unterstützen Ihre Geschäftsprozesse effizient und zielführend zu erledigen.

Dynamics 365 Sales

Die Sales Anwendung unterstützt Ihren Vertrieb über den kompletten Verkaufsprozess von der Verkaufschance über Angebote und Aufträge bis hin zur Rechnungserstellung.

Mit Dynamics 365 Sales können Leads angelegt und mit allen notwendigen Informationen zur erfolgreichen Kundengewinnung versehen werden.
Hierzu gehören neben den eigentlichen Kontaktdaten auch sämtliche eMails, Telefonate und Termine die mit dem Lead stattgefunden haben. Abgerundet wird alles mit der Möglichkeit direkt Notizen am Lead zu hinterlegen.

Für den weiteren Vertriebsprozess erstellt Dynamics 365 Sales auf Knopfdruck aus dem Lead eine Firma, Kontakt und Verkaufschance. Hierbei werden alle am Lead hinterlegten Daten auf die jeweiligen neuen Datensätze übernommen und stehen dem Nutzer weiterhin zur Verfügung.

In den nächsten Schritten des Vertriebsprozesses kann aus der Verkaufschance ein Angebot erstellt werden, aus dem wiederum ein Angebot und eine Rechnung erstellt werden kann.

Wir bieten mit MyBusiness eine Erweiterung der Angebote, Aufträge und Rechnungen an, die Ihnen eine saubere Steuerverwaltung und Belegdruck der Datensätze ermöglicht. So können Sie mit nur einem Knopfdruck aus einem Angebot eine PDF-Datei erstellen die direkt an den Kunden gesendet werden kann.

Dynamics 365 Customer Service

Die Customer Service Anwendung unterstützt Ihr Service Team bei der Bearbeitung von sämtlichen Kundenanfragen wie Reklamationen oder Service Anfragen.

Unterstützt werden Sie hierbei durch automatisierbare Erstellung von Serviceanfragen inkl. Bestätigungsmail an den Kunden und durch Wissensartikel die bei Bedarf direkt an den Kunden gesendet werden können.

Dynamics 365 Marketing

Microsoft Dynamics Marketing ist eine Lösung für integriertes Marketing Management, mit der Sie Ihre Marketingprozesse und -aktivitäten in sämtlichen Kanälen – ob digital, Social oder traditionell – durchgängig steuern, planen, umsetzen und auswerten können.

Mit Marketingressourcenmanagement führen Sie Planung, Budgetierung und Verfolgung für alle ihre Marketingkanäle (z.B. E-Mail, Digital Marketing, Social Media und klassische Medien) in einer Anwendung zusammen. Sie koordinieren Prozesse und Workflows in Ihrem Team, über mehrere Abteilungen hinweg und mit externe Dienstleistung unter Nutzung einer gemeinsamen zentralen Plattform.

Multi-Channel-Kampagnen erstellen und verwalten Sie in einem grafischen Kampagnendesigner per Drag-and-Drop übergreifend für E-Mail- und SMS-Aktionen, digitale Medien, soziale Netzwerke sowie Printmedien. Kontextbezogene und personalisierte E-Mail- und SMS-Marketingkampagnen entwerfen und testen Sie in einem grafischen Editor. Sie können ihre E-Mails auf unterschiedlichen Geräten zu testen, um die effektivsten Kampagnen zu ermitteln, bevor sie diese an Ihre Kunden aussenden.

Mittels erweitertem Leadmanagement kategorieren und bewerten Sie Ihre potentiellen Kunden detaillierter und generieren so mehr aussichtsreiche Leads. Mittels mehrstufiger, triggerbasierter Nurture-Programme, bei denen individuelle Inhalte und Angebote bereitgestellt werden, steigern Sie das Interesse potenzieller Kunden.

Mit Marketinganalysen werten Sie für sämtliche Marketinginvestitionen Pipeline und Umsatz aus, um einen realen Einblick in Ihren ROMI (Return-On-Marketing-Investment) zu erhalten. Ihre Marketingmitarbeiter unterstützen Sie mit personalisierten und rollenbasierten Dashboards. Sie verschaffen sich einen klaren Überblick über Kampagnenergebnisse und erleichtern das Reporting, indem Sie ihren Mitarbeitern vertraute Werkzeuge wie Excel und Power BI für die Erstellung von Berichten an die Hand geben.